Evropské spotřebitelské centrum

Novinky zobrazit všechny

Aktuální informace pro cestující ohledně leteckého dopravce Norwegian

V souvislosti s restrukturalizací a řešením nesplněných závazků společnosti Norwegian upozorňujeme cestující, jejichž lety byly zrušeny a jimž tento letecký dopravce doposud částku zaplacenou za letenky nerefundoval, na postup, který má pomoci se stanovením restrukturalizačního plánu. Mimo jiné jde také o refundace cestujícím za neuskutečněné lety. Spotřebitelé, kteří se domnívají, že mají nárok na vrácení peněz za…

Brexit: ve sporech s britskými podnikateli stále pomáhá síť ESC

Naše partnerské centrum ve Velké Británii je stále členem sítě ESC. Můžeme tedy i nadále bezplatně pomáhat spotřebitelům řešit spory s podnikateli z této země. Stávající britské spotřebitelské právo stále vychází z evropské legislativy. Evropští spotřebitelé také mohou využít systém pro mimosoudní řešení sporů ADR. Pro spory vzniklé před 31. prosincem 2020 lze užít i soudní nástroje, například Evropské řízení o…

Peníze za nedoručené dárky lze získat zpět

Pokud internetový prodejce včas nedodá objednané vánoční dárky zaplacené online kartou a nevrátí peníze, může nakupujícím pomoci nástroj zvaný chargeback. Banka spotřebitele obrazně řečeno stáhne částku od banky prodejce, pokud neprokáže, že zboží doručil. Zkušenosti Evropského spotřebitelského centra ukazují, že banky svým klientům mnohdy vycházejí vstříc, i když k provedení chargebacku nejsou povinovány zákonem.…

Výročí zákazu zeměpisného blokování

Letošní vánoční dárky budou lidé zřejmě nakupovat především online a je jistě dobrou zprávou, že nové předpisy EU zakazující neoprávněné zeměpisné blokování při nákupu online platí již téměř dva roky – výročí připadá na 3. prosince. Spotřebitelé díky evropskému nařízení získali snadnější přístup ke zboží a některým službám při nákupu napříč hranicemi členských zemí Unie. Neznamená to ovšem, že zahraniční podnikatelé…